Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

1. Informații generale

Website-ul DOTY.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

L.C. EMPIRE OF DESIGN SRL
Sediul social: Aleea Lunca Bradului nr. 1, Sector 3, București, 032715, România
Cod unic de înregistrare: 18959878
Nr. Registrului Comerțului: J40/13586/2006
Societate plătitoare de TVA
Telefon: 0756 958 686
Email: contact@doty.ro
Program relații clienți: Luni–Vineri, 10:00–15:00

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „DOTY”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Accesarea și utilizarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupun citirea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul;
• Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului;
• Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
• Contract – contractul la distanță încheiat între DOTY și Client;
• Cont – secțiunea Site-ului accesibilă prin email și parolă, în care Clientul își poate administra datele și comenzile;
• Coș – secțiunea în care sunt afișate produsele selectate pentru achiziție.

3. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

DOTY poate limita temporar accesul la anumite funcționalități pentru mentenanță, actualizări sau remedierea unor probleme tehnice.

Conținutul Site-ului poate fi actualizat fără notificare prealabilă, cu respectarea drepturilor aferente comenzilor deja confirmate.

4. Contul de client

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, dacă Site-ul permite finalizarea comenzii fără cont.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului, Clientul trebuie să informeze DOTY în cel mai scurt timp.

DOTY poate suspenda un cont în cazul unor tentative de fraudă, utilizări abuzive, încălcări ale prezentelor condiții sau activități care pot prejudicia Site-ul ori alți utilizatori.

5. Produsele

DOTY comercializează parfumuri, produse cosmetice și de îngrijire, bureți de corp cu săpun încorporat, oglinzi cosmetice, accesorii pentru machiaj, săculeți parfumați și alte produse prezentate pe Site.

Caracteristicile esențiale, cantitatea, volumul, prețul și disponibilitatea produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect determinate de ecran, lumină, actualizări ale ambalajului ori lotul de fabricație, fără ca acestea să modifice caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul trebuie să citească descrierea, ingredientele, avertismentele și instrucțiunile de utilizare înainte de folosirea produsului.

În cazul pielii sensibile, alergiilor sau intoleranțelor cunoscute, se recomandă verificarea atentă a listei ingredientelor și testarea produsului pe o zonă restrânsă, dacă natura produsului permite acest lucru.

6. Prețurile și promoțiile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat altfel.

Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul transmiterii comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.

În cazul reducerilor de preț, DOTY va afișa informațiile obligatorii potrivit legislației aplicabile, inclusiv prețul anterior atunci când acesta este necesar.

Pragul pentru transport gratuit se calculează folosind valoarea efectivă a produselor după aplicarea reducerilor și fără includerea costului transportului.

DOTY poate modifica prețurile și promoțiile pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

7. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul:

1. selectează produsele și variantele dorite;
2. le adaugă în coș;
3. verifică produsele, cantitățile și prețurile;
4. introduce datele necesare facturării și livrării;
5. selectează metoda de livrare și plată;
6. verifică informațiile comenzii;
7. acceptă documentele obligatorii;
8. apasă butonul care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul poate identifica și corecta eventualele erori.

Transmiterea comenzii reprezintă oferta Clientului de a achiziționa produsele selectate.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când DOTY confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin email.

Contractul este încheiat în limba română. Informațiile comenzii sunt păstrate potrivit obligațiilor legale și pot fi consultate în contul Clientului, dacă acesta a comandat printr-un cont.

8. Confirmarea și refuzul comenzii

DOTY poate contacta Clientul pentru verificarea informațiilor sau clarificarea comenzii.

Comanda poate fi refuzată ori anulată în situații precum:

• produs indisponibil;
• imposibilitatea confirmării datelor Clientului;
• eroare evidentă de preț sau descriere;
• suspiciune rezonabilă de fraudă;
• plată neautorizată sau refuzată;
• imposibilitatea efectuării livrării;
• utilizarea abuzivă a Site-ului.

În cazul unei comenzi achitate care nu poate fi acceptată, suma încasată va fi restituită fără întârzieri nejustificate, prin metoda permisă de procesatorul de plată.

9. Modalități de plată

În funcție de metoda de livrare, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar online, prin procesatorul Netopia;
• ramburs la curier;
• card bancar la easybox sau Sameday Point, dacă această opțiune este disponibilă.

DOTY nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plata online este procesată în infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

În cazul în care plata nu este autorizată, comanda poate rămâne neconfirmată sau poate fi anulată.

10. Livrarea

Livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României.

Comenzile sunt expediate prin Sameday sau DPD, în funcție de metoda aleasă, destinație și disponibilitatea serviciului.

Metodele și costurile standard sunt:

• Livrare la tine: 19,90 lei;
• Ridicare când vrei – easybox/Sameday Point: 12 lei;
• Livrare gratuită: pentru comenzile cu o valoare eligibilă de minimum 200 lei, calculată după aplicarea reducerilor.

Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea sau expedierea comenzii, după caz.

Termenul este estimativ și poate fi influențat de localitate, perioade aglomerate, condiții meteorologice, zile nelucrătoare sau situații aflate în afara controlului rezonabil al DOTY.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și date de contact corecte. Costurile generate de furnizarea unor informații eronate pot fi suportate de Client, în limitele legii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

11. Verificarea coletului

Clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului și este rugat să contacteze DOTY cât mai repede.

Lipsa verificării coletului la livrare nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

12. Dreptul de retur

Consumatorul are dreptul să comunice decizia de retur în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă într-o singură comandă sunt livrate separat mai multe produse, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul returului.

Returul poate fi solicitat:

• din secțiunea comenzilor, pentru clienții care au cont;
• prin formularul de retur disponibil pe Site, pentru comenzile plasate fără cont;
• printr-o declarație neechivocă transmisă către DOTY.

Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retur.

Costul direct al returului este suportat de Client, cu excepția produselor greșite, deteriorate sau neconforme ori a situațiilor în care DOTY acceptă să suporte costul.

Produsele nu trebuie expediate cu plata ramburs.

Adresa pentru retur este:

L.C. EMPIRE OF DESIGN SRL
Aleea Lunca Bradului nr. 1, bl. H4bis, sc. C, ap. 3
Sector 3, București, 032715, România
Telefon: 0756 958 686

Condițiile detaliate sunt disponibile în pagina „Retur și rambursare”, care face parte integrantă din prezentul document.

13. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retur, dar poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare reală și justificabilă a valorii produsului.

14. Produse sigilate și protecția sănătății sau igienei

Dreptul de retur poate fi exceptat pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator.

Excepția este aplicată numai atunci când sigiliul are un rol real de protecție sanitară, iar produsul nu mai poate fi revândut în condiții de siguranță.

În funcție de natura produsului, această regulă poate fi aplicabilă unor:

• creme și produse cosmetice cu sigiliu igienic;
• săpunuri și bureți cu săpun încorporat;
• bureți, pensule sau aplicatoare de machiaj sigilate;
• produse de îngrijire personală destinate contactului direct cu pielea.

În cazul parfumurilor, deschiderea simplei cutii exterioare nu exclude automat returul. Utilizarea sau pulverizarea peste nivelul necesar unei verificări rezonabile poate determina diminuarea valorii produsului.

15. Rambursarea

În cazul unui retur integral eligibil, DOTY rambursează valoarea produselor și costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursate.

Rambursarea este efectuată fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data informării privind decizia de retur.

DOTY poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială. Pentru comenzile plătite ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont bancar valid.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane de rambursare de către DOTY.

16. Produse neconforme și garanția legală

DOTY răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile legislației aplicabile contractelor de vânzare de bunuri.

Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității promise și poate fi utilizat în scopul normal al produselor de același tip.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei plătite.

Măsura aplicabilă se stabilește în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității și condițiile prevăzute de lege.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Pentru soluționare, Clientul trebuie să comunice numărul comenzii, produsul afectat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

17. Recenziile

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să fie formulate într-un limbaj decent.

Nu sunt permise recenziile care conțin:

• informații false sau înșelătoare;
• limbaj ofensator, discriminatoriu sau amenințător;
• date personale ale altor persoane;
• reclame, linkuri nesolicitate sau conținut fără legătură cu produsul;
• conținut care încalcă drepturile unor terți.

DOTY poate modera conținutul exclusiv pentru respectarea acestor reguli, fără a elimina recenzii doar pentru faptul că exprimă o opinie negativă.

Dacă Site-ul indică faptul că o recenzie provine de la un cumpărător verificat, această mențiune va fi folosită numai dacă există măsuri rezonabile de verificare.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, incluzând marca, denumirea, textele, elementele grafice, fotografiile, structura și materialele proprii, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Mărcile și materialele producătorilor sau furnizorilor rămân proprietatea titularilor acestora.

19. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrare, retururi, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

20. Limitarea răspunderii

DOTY depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile și funcționalitățile Site-ului să fie corecte și disponibile.

DOTY nu răspunde pentru întreruperi temporare, erori tehnice externe, indisponibilitatea rețelelor de comunicații ori situații care nu îi pot fi imputate.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile legale ale Consumatorului ori răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

Recomandările de pe Site au caracter informativ și nu înlocuiesc recomandarea unui medic sau specialist, atunci când aceasta este necesară.

21. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

22. Reclamații

Pentru sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta DOTY folosind:

Telefon: 0756 958 686
Email: contact@doty.ro
Program: Luni–Vineri, 10:00–15:00

Pentru soluționarea rapidă, reclamația trebuie să conțină datele de contact, numărul comenzii și o descriere clară a situației.

Transmiterea unei reclamații nu afectează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.

23. Soluționarea alternativă a litigiilor

DOTY urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorii pot apela voluntar la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informațiile și platforma pentru depunerea cererilor sunt disponibile la:

https://anpc.ro/sal/
https://reclamatiisal.anpc.ro/

Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este utilizată, aceasta fiind închisă în anul 2025.

24. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, fără a limita drepturile imperative de care beneficiază Consumatorul.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Consumatorul nu poate fi privat de protecția și competența jurisdicțională recunoscute prin normele legale aplicabile.

25. Modificarea termenilor

DOTY poate actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data încheierii contractului.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul paginii.

26. Dispoziții finale

Dacă o prevedere devine nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.

Titlurile secțiunilor sunt utilizate pentru organizare și nu afectează interpretarea clauzelor.

Prezentul document se completează cu:

• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookies;
• Politica de livrare și plată;
• Politica de retur și rambursare;
• pagina Reclamații;
• informațiile prezentate în pagina fiecărui produs și în procesul de finalizare a comenzii.