Retururi și rambursări

Retur simplu, fără complicații

Dacă te răzgândești, poți solicita returul produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să precizezi un motiv.

Cum soliciți returul

Ai cont DOTY?

Înregistrează returul direct din cont:

1. Intră în Contul meu.
2. Accesează Comenzile mele.
3. Selectează comanda dorită.
4. Apasă „Solicită retur”. Butonul este disponibil timp de 14 zile de la primirea comenzii.
5. Selectează produsele și cantitățile.
6. Confirmă cererea.

După înregistrare vei primi prin email:

• numărul cererii de retur;
• adresa pentru retur;
• instrucțiunile de expediere;
• actualizări despre verificarea produselor și rambursare.

Vezi comenzile mele

Ai comandat fără cont?

Poți solicita returul fără să creezi un cont.

Completează formularul folosind numărul comenzii și adresa de email utilizată la plasarea acesteia.

Completează formularul de retur
Descarcă formularul PDF și completează-l. Pentru transmiterea solicitării, contactează-ne la 0756 958 686.

Formularul va solicita:

• numele și prenumele;
• adresa de email;
• numărul de telefon;
• numărul comenzii;
• data primirii comenzii;
• produsele și cantitățile returnate;
• motivul returului — opțional;
• metoda inițială de plată;
• IBAN-ul și titularul contului, numai dacă este necesară rambursarea prin transfer bancar.

Transmiterea motivului nu este obligatorie și nu influențează dreptul legal la retur.

Formularul fără cont trebuie să fie disponibil:

• în această pagină;
• în footer, prin linkul „Retururi și rambursări”;
• în emailul de confirmare a comenzii.

După trimiterea formularului vei primi pe email numărul cererii și instrucțiunile pentru expediere.

Termenii și condițiile returului

Termenul de 14 zile

Cererea trebuie transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul, ați primit produsul.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.

Este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

După înregistrarea cererii, produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice.

Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client.

Clientul poate alege firma de curierat și trebuie să păstreze dovada expedierii până la finalizarea returului.

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs.

Starea produselor returnate

Clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării permise într-un magazin fizic.

Produsul trebuie:

• ambalat corespunzător și protejat pentru transport;
• returnat împreună cu accesoriile, etichetele și documentele primite;
• să nu prezinte deteriorări rezultate din utilizări care depășesc verificarea normală;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

Recomandăm păstrarea ambalajului original deoarece acesta ajută la identificarea și protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa cutiei sau a ambalajului original nu anulează automat dreptul la retur. Dacă lipsa ambalajului ori manipularea produsului determină o diminuare reală a valorii, aceasta va fi evaluată individual și justificată clientului.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Cadrul legal pentru produsele sigilate

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul legal de retur produsele:

„sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

Această prevedere transpune art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Conform ghidului Comisiei Europene, excepția se aplică numai atunci când sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul a fost sigilat din motive reale de sănătate sau igienă;
• sigiliul a fost desfăcut după livrare;
• după desigilare, produsul nu mai poate fi revândut în siguranță;
• readucerea produsului într-o stare sigură pentru revânzare este imposibilă sau excesiv de dificilă.

Simpla deschidere a cutiei exterioare nu conduce automat la pierderea dreptului la retur.

Condiții în funcție de tipul produsului

Parfumuri

• Parfumurile sigilate și neutilizate pot fi returnate în termenul legal.
• Deschiderea cutiei exterioare nu exclude automat returul.
• Dacă parfumul a fost pulverizat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru verificare, poate fi stabilită o diminuare justificată a valorii.
• Parfumurile nu sunt declarate automat nereturnabile doar pentru că ambalajul exterior a fost deschis.
• Produsele golite parțial, deteriorate, modificate sau înlocuite de client nu sunt acceptate ca retur obișnuit.

Creme și produse cosmetice

• Produsele sigilate și neutilizate pot fi returnate.
• Cremele și cosmeticele prevăzute cu sigiliu igienic pot fi exceptate de la retur după ruperea sigiliului, dacă produsul intră în contact direct cu pielea, buzele sau mucoasele și nu mai poate fi revândut în condiții de siguranță.
• Deschiderea cutiei exterioare nu exclude automat returul dacă sigiliul igienic al recipientului a rămas intact.
• Produsele utilizate, contaminate sau golite parțial nu sunt acceptate ca produse neutilizate.

Săpunuri și bureți cu săpun

• Produsele sigilate și neutilizate pot fi returnate.
• După ruperea sigiliului igienic sau utilizarea produsului, returul poate fi refuzat din motive de sănătate și igienă.
• Produsele care au intrat în contact cu apa sau pielea nu pot fi returnate ca produse neutilizate.

Accesorii pentru machiaj și îngrijire

• Accesoriile sigilate și neutilizate pot fi returnate.
• Burețeii, aplicatoarele și alte accesorii care intră în contact direct cu pielea pot fi exceptate de la retur după ruperea sigiliului igienic sau după utilizare.

Oglinzi și alte accesorii

• Produsele pot fi returnate dacă nu prezintă deteriorări rezultate din utilizări care depășesc verificarea normală.
• Produsele sparte, zgâriate sau deteriorate de client pot face obiectul unei diminuări a valorii sau pot fi neeligibile pentru retur, în funcție de situație.
• Dacă produsul a ajuns deteriorat, se aplică procedura pentru produse neconforme, nu regulile unui retur obișnuit.

Săculeți parfumați și arome pentru casă

• Produsele sigilate și neutilizate pot fi returnate.
• Dacă produsul a fost deschis sau utilizat, starea și diminuarea valorii vor fi evaluate individual.
• Produsele golite, deteriorate sau consumate parțial nu sunt acceptate ca produse neutilizate.

Produsele pentru care ruperea sigiliului igienic determină pierderea dreptului la retur vor fi marcate clar în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.

Fiecare retur este analizat individual, în funcție de natura produsului, tipul sigiliului și starea în care acesta este returnat.

Alte produse exceptate

Nu sunt eligibile pentru retur produsele:

• realizate după specificațiile clientului;
• personalizate în mod clar;
• susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;

atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Adresa pentru retur

L.C. EMPIRE OF DESIGN SRL
Aleea Lunca Bradului nr. 1
Bl. H4bis, sc. C, ap. 3
Sector 3, București, 032715
România
Telefon: 0756 958 686

Returul trebuie ambalat astfel încât produsele să fie protejate pe durata transportului.

Nu expedia colete cu plata ramburs.

Verificarea returului

După recepționare vom verifica:

• produsele returnate;
• starea acestora;
• accesoriile, etichetele și documentele primite;
• existența unei eventuale diminuări a valorii;
• aplicabilitatea unei excepții legale.

Clientul va fi informat dacă identificăm o problemă care influențează returul sau suma rambursată.

Returul nu va fi refuzat automat doar pentru lipsa ambalajului original sau pentru simpla deschidere a cutiei exterioare.

Rambursarea banilor

Dacă este returnată întreaga comandă, vom rambursa:

• valoarea produselor eligibile;
• costul livrării standard inițiale.

Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de DOTY.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre solicitarea returului.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsele returnate; sau
• primim dovada expedierii,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Metoda de rambursare

• Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă.
• Pentru comenzile achitate ramburs, suma poate fi restituită prin transfer bancar în contul comunicat și acceptat de client.
• Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Durata până la afișarea banilor în cont poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, selectează în cerere opțiunea:

„Am primit un produs cu problemă”

Transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Aceste situații sunt soluționate separat de returul obișnuit.

Drepturile privind produsele neconforme, inclusiv aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, rămân aplicabile.

Costurile necesare soluționării unei neconformități nu sunt suportate de consumator.

Confirmarea condițiilor

În formularul de retur va apărea:

„Am citit Termenii și condițiile returului și confirm că informațiile introduse sunt corecte.”

Acceptarea acestei confirmări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Ai nevoie de ajutor?

Telefon: 0756 958 686
Program relații clienți: Luni–Vineri, 10:00–15:00

Temei legal

Politica de retur este întocmită în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• ghidul Comisiei Europene privind interpretarea și aplicarea Directivei 2011/83/UE.